Условия технического осмотра и ремонта

1. Как оформляется заказ

Сайт сообщает об услугах сервиса. Для конкретного устройства стороны оформляют заказ: указывают устройство и серийный номер при наличии, заявленную неисправность, состояние и комплектность, оценку принятой вещи, выбранные работы, цену, порядок расчёта, даты и контакты. Заказ и согласованная смета вместе с применимой редакцией этих условий образуют договор. Заказчику предоставляется экземпляр документов. Чтение сайта или вопрос о цене не означает согласия на платный осмотр, ремонт или хранение.

Индивидуальные условия согласуются письменно, включая сохраняемую электронную переписку, позволяющую достоверно определить стороны. Дополнительные платные работы, услуги и товары выполняются или предоставляются после предварительного письменного согласия заказчика, если закон не предусматривает иной порядок. Телефонный разговор помогает обсудить заказ, но не заменяет требуемого письменного согласия.

2. Консультация и платный технический осмотр

Первичная консультация по телефону или в переписке бесплатна. Предварительная оценка по описанию не является точной сметой ремонта. Технический осмотр устройства — отдельная платная услуга, если заказчик заказал её после сообщения цены и состава. В неё входят необходимые для согласованной задачи разборка, проверка, оценка возможности и стоимости ремонта. Цена осмотра согласуется до оплаты и отражается в заказе и расчётном документе.

Результат осмотра сообщается заказчику и фиксируется в заказе. Подробная экспертиза, схемы и письменное экспертное заключение не входят автоматически; их можно согласовать отдельно. Надлежаще выполненный самостоятельный осмотр подлежит оплате и при отказе от дальнейшего ремонта либо установленной невозможности ремонта. Неоказанная или ненадлежащая услуга рассматривается по закону; сам факт приёмки не доказывает выполнение осмотра.

3. Приёмка, состояние и данные устройства

При первичной приёмке без разборки фиксируются доступные внешнему наблюдению состояние, повреждения и комплектность. Скрытые повреждения могут обнаружиться при осмотре; об обстоятельствах, влияющих на цену, срок или результат, сообщается заказчику. Оценка вещи согласуется с учётом её состояния и не подменяет предусмотренные законом правила ответственности.

До передачи устройства рекомендуется сделать резервную копию и извлечь SIM-карты, карты памяти и не требующиеся для работы накопители. Оставленные носители указываются в комплектности. Риски конкретных операций, включая сброс, перепрошивку и замену памяти, разъясняются до их согласования. Копирование и восстановление данных входят в заказ только при согласовании. Предупреждение о техническом риске не освобождает сервис от ответственности за виновную утрату данных или повреждение вещи.

Доступ к содержимому устройства ограничивается тем, что необходимо для согласованной проверки и ремонта. Не передавайте пароли от банков, облачных кабинетов и переписок. Если для теста нужен вход, способ безопасной проверки согласуется отдельно. Материалы ремонта для публичных роликов и рекламы используются без раскрытия данных клиента; узнаваемое изображение, отзыв, голос и личная переписка не публикуются на основании одного договора ремонта.

4. Работы, детали и расчёты

До ремонта согласуются перечень работ, детали, их состояние и существенные характеристики, цена, расходы на доставку и срок. Детали обычно оплачиваются заранее; аванс за работы согласуется отдельно. Платёжные документы выдаются в порядке, установленном законодательством. Предоплата не означает отказа от права прекратить заказ.

Если для проверки необходима пробная замена узла с покупкой детали, предварительно письменно согласуются цель, стоимость и последствия отсутствия результата. Детали, приобретённые и оплаченные заказчиком по согласованным условиям, передаются ему в устройстве либо отдельно. Сам факт заказа детали сервисом не превращает любой расход в безусловный долг клиента.

Принесённые клиентом детали принимаются только после согласования. Сервис предупреждает об обнаруженной непригодности или риске. Отсутствие гарантии на качество чужой детали не отменяет ответственности за собственную работу и обязанность своевременно предупредить о проблеме.

5. Сроки

Срок фиксируется конкретной датой в заказе. При применении стандартного срока осмотр и ремонт выполняются в пределах 21 рабочего дня с приёмки, если индивидуально не согласован другой срок. Продление, в том числе до 45 рабочих дней или на больший срок при длительной поставке, требует предварительного согласования новой даты. Поставка запчасти не продлевает договор автоматически. При возобновлении приостановленных работ согласуется дата завершения.

6. Отказ от заказа и возврат денег

Заказчик вправе отказаться от выполнения работ в предусмотренном законом порядке. Сервис составляет расчёт по конкретному заказу: учитывает надлежаще выполненные самостоятельные согласованные работы, передаваемые согласованные детали и допустимые документально подтверждённые расходы. Одни расходы не начисляются повторно, если уже включены в стоимость. Штраф за сам отказ не устанавливается; последствия нарушений сервиса определяются законом.

Из расчёта вычитаются внесённые суммы, возвращается переплата либо сообщается обоснованный остаток к оплате. Суммы и сроки удовлетворения требований определяются соответствующим основанием, включая правила о недостатках, просрочке и отказе. Заявление можно подать на info@tehzilla.ru, в сервисе или другим законным способом. Достаточно указать заказ и требование; специальная платная форма и отказ от дальнейших претензий не требуются.

Устройство подготавливается к выдаче с необходимой сборкой без ожидания деталей, заказ которых законно не отменён. Такие оплаченные детали передаются после поступления отдельно; согласованный срок их передачи сохраняется, если стороны не согласовали иной. Адрес, способ, цена и условия пересылки согласуются отдельно.

7. Приостановка и хранение

При обстоятельствах, не позволяющих продолжить работу, сервис сообщает причину и необходимое действие заказчика. Приостановка или отказ исполнителя допускаются по законным основаниям. Когда осмотр окончен, но дальнейший ремонт не согласован, устройство подготавливается к возврату. Уведомление содержит состояние, место и порядок получения.

Если платное хранение заранее согласовано в заказе, первые 21 календарный день со дня, следующего за получением уведомления о готовности к выдаче, бесплатны. Далее применяются согласованные ставки: 200 ₽ в день для обычного устройства или 500 ₽ в день для крупногабаритного. Категория определяется и фиксируется при приёмке. Размещение этого текста на сайте само по себе не означает согласия клиента на платное хранение.

Плата не начисляется во время работ, ожидания деталей для согласованного ремонта и задержки выдачи по вине сервиса. При возобновлении работ ранее начавшийся отсчёт останавливается и продолжается после нового уведомления о готовности; уже использованные бесплатные дни учитываются только при заранее согласованном порядке. Размер и основания платы можно оспорить; неисполненная обязанность сервиса по уведомлению не подменяется записью «уведомлён» в его базе.

8. Невостребованная техника

Невостребованное устройство не становится собственностью сервиса автоматически и не подлежит произвольному уничтожению. При наличии оснований статьи 738 ГК РФ направляется отдельное письменное предупреждение. Продажа результата выполненной работы возможна не ранее истечения двух месяцев после предупреждения, с соблюдением применимого порядка доставки юридически значимого сообщения, по разумной цене. Из выручки вычитаются только причитающиеся сервису платежи; остаток вносится в депозит по статье 327 ГК РФ. После продажи хранение не начисляется.

Этот порядок нельзя автоматически распространять на всякую прекращённую работу или спор о принадлежности устройства. При отсутствии оснований статьи 738 применяется иной законный порядок урегулирования, а не самовольная продажа.

9. Выдача и гарантия

Устройство выдаётся владельцу или уполномоченному получателю после необходимой проверки полномочий. Паспортная копия не требуется автоматически для каждого заказа. При утрате договора заказ можно восстановить по заявлению и достаточным сведениям. Удержание устройства допускается только при наличии законных оснований и относящейся к заказу задолженности.

Выдача оформляется актом с перечнем выполненных работ, переданных деталей, датами, расчётом, сроком гарантии и замечаниями. Детали, поступающие позднее, передаются отдельно. Односторонний акт о неявке или отказе от подписи фиксирует обстоятельства, но не означает автоматического принятия качества и отказа от претензий.

Гарантия на выполненный ремонт и приобретённые и установленные сервисом детали составляет три месяца с выдачи либо больший срок, указанный в акте. Несвязанные неисправности и качество принесённых клиентом деталей в эту гарантию не входят. Законные требования к качеству собственной работы сохраняются, в том числе после окончания короткого гарантийного срока в предусмотренных законом случаях. Наличие жидкости, механического повреждения или программного сбоя не служит автоматическим основанием отказа без оценки связи с заявленным недостатком и применимых правил доказывания.

10. Доставка, связь и данные

Перед отправкой техники согласуйте приём, комплектацию, упаковку, стоимость осмотра и доставки, контакты и условия передачи перевозчику. Документы и согласования можно оформить в сохраняемой электронной форме. Условия о доставке не исключают законной ответственности стороны, которая организует перевозку.

Контакты используются для связи по конкретному заказу. Сервисные уведомления не являются подпиской на рекламу. При записи разговора сообщается о записи до её начала; сведения об обработке данных приводятся в политике tehzilla.ru/policy. Эти условия не заменяют отдельные согласия, когда они необходимы. Изменение контакта рекомендуется сообщать своевременно; последствия доставки уведомления оцениваются по закону и фактическим обстоятельствам.

11. Обращения и редакции

В обращении укажите номер заказа, если он известен, суть вопроса и удобный контакт. Права потребителя, законная подсудность и предусмотренные законом способы защиты сохраняются. Условия не ограничивают ответственность за недостатки, просрочку, утрату или повреждение принятого устройства.

Новая редакция применяется к новым заказам после её размещения и согласования. Прежние индивидуальные условия не меняются задним числом из-за обновления сайта. При противоречии обязательной норме действует закон.